Vanliga frågor

Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss gärna på info@raraklaras.se 💌

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Normalt skickas din beställning samma dag eller nästkommande vardag efter att ordern lagts.

Leveranstiden är vanligtvis 1–3 arbetsdagar från det att paketet har skickats.

Under kampanjer, högtider eller perioder med hög belastning kan leveranstiden vara något längre.

Hur mycket kostar frakten?

Fraktkostnad: 79 SEK
Fri frakt: gäller vid köp över 1000 SEK
Hämta i butiken: kostnadsfritt

Observera att fri frakt gäller när värdet på de varor du behåller uppgår till minst 1 000 kr.

Om du returnerar en eller flera varor och värdet på de varor du behåller understiger 1 000 kr gäller inte längre fri frakt. I sådana fall debiteras den ursprungliga fraktkostnaden på 79 kr via Klarna i efterhand.

Hur vet jag att min beställning är påväg?

När din order har skickats får du ett mejl med spårningsinformation.

Mitt paket är markerat som levererat men jag har inte fått det – vad gör jag?

Kontrollera först om paketet kan ha lämnats vid dörren, i brevlådan eller hos en granne.

Om du fortfarande inte hittar paketet rekommenderar vi att du kontaktar PostNord för att få mer information om leveransen. Därefter är du välkommen att kontakta oss via e-post om problemet kvarstår.

Returer

Hur gör jag en retur?

Så gör du en retur:

Fyll i retursedeln som medföljde din order (ej returfraktsedel)
Lägg retursedeln i paketet tillsammans med varorna
Packa varorna väl och se till att etiketter sitter kvar
Köp returfrakt själv hos valfritt fraktombud
(Returer kan inte skickas till paketboxar såsom Instabox)
Skicka returen till adressen nedan

Returadress:
Rara Klaras
Tingshusgatan 2
64632 Gnesta

Avisering till:
076-005 74 56
info@raraklaras.se

Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt, exempelvis PostNords tjänst ”Home Small Prio”.

Det går bra att skicka returen till ett ombud, men var noga med att ange rätt telefonnummer så att vi får ett sms när paketet finns att hämta.

Kan jag få en returfraktsedel?

Vi erbjuder tyvärr inga färdiga returfraktsedlar, utan returen bokas av dig som kund.

Jag hittar inte retursedeln i paketet?

Retursedeln ligger alltid bakom följesedeln som skickas med i paketet.

Om retursedeln saknas eller har kommit bort är du välkommen att kontakta oss via mejl så skickar vi en ny retursedel som du själv kan skriva ut.

Observera att detta gäller retursedeln som fylls i och läggs i returpaketet – inte returfrakt.

Vad kostar det att skicka en retur?

Returfrakten bokas av dig som kund och kostnaden beror på vilket fraktalternativ du väljer hos transportören.

För mindre returer rekommenderar vi PostNords tjänst Home Small Prio, som normalt är ett av de billigaste spårbara alternativen.

⚠️ Köper du frakten hos ett ombud och får ett pris på omkring 300 kr för att returnera ett mindre paket?

Då har ett dyrare alternativ valts.

Prova istället att boka Home Small Prio via PostNords hemsida eller app. Då får du en QR-kod som ombudet skannar och skriver utetiketten ifrån.

Kan jag skicka returen till ett ombud?

Det går bra att skicka returen till ett ombud, men var noga med att ange rätt telefonnummer så att vi får ett sms när paketet finns att hämta.

Avisering till:
076-005 74 56
info@raraklaras.se

Hur lång ångerrätt har jag?

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen gäller från den dag du eller ditt ombud mottagit varan.

Får jag en bekräftelse när ni mottagit min retur?

Nej, vi skickar normalt ingen separat bekräftelse. När returen har behandlats görs återbetalningen direkt via Klarna eller den betalmetod som användes vid köpet.

När får jag min återbetalning?

Återbetalning sker normalt samma dag eller inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur.

Enligt gällande lagstiftning sker återbetalning senast inom 14 dagar.

Kan jag byta till en annan storlek?

Vi erbjuder tyvärr inte direkta byten.

Önskar du en annan storlek eller produkt är du välkommen att göra en vanlig retur och lägga en ny beställning i webshopen.

Produkter & storlekar

Hur är plaggen i storleken?

På många produkter finns information om plaggets passform och storlek i produktbeskrivningen.

Generellt upplever vi att de varumärken vi säljer är normala i storleken enligt skandinaviska mått.

Vi rekommenderar att du alltid läser produktbeskrivningen för det aktuella plagget. Är du fortfarande osäker på vilken storlek du ska välja är du varmt välkommen att kontakta oss på mejl.

Finns det någon storleksguide?

Nej, vi använder inte våra leverantörers storleksguider eftersom vi inte tycker att de ger en tillräckligt rättvis bild av hur plaggen faktiskt sitter.

Ett plagg kan till exempel vara designat för att sitta avslappnat eller kroppsnära, något som sällan framgår av en traditionell storleksguide. Därför kan storleksrekommendationerna från våra märken ibland bli missvisande.

I stället försöker vi att beskriva passformen i produktbeskrivningarna så tydligt som möjligt. Är du osäker på vilken storlek du ska välja är du välkommen att kontakta oss på melj.

Kommer slutsålda produkter tillbaka?

Ibland. Vissa produkter fylls på från våra leverantörer, medan andra kan komma tillbaka i lager som returer.

Kontakta oss gärna via mejl om du har frågor kring en specifik vara.

Förbeställningar & restnoterade varor

Vad innebär en förbeställning?

En förbeställning innebär att varan ännu inte har kommit in i lager, men att du kan boka ditt exemplar i förväg.

Genom att förbeställa säkrar du rätt storlek innan varan lanseras och risken för att den säljer slut.

Beräknad leveranstid anges på produktsidan.

Kan leveranstiden för en förbeställning ändras?

Ja. Leveranstiden baseras på information från våra leverantörer och är därför preliminär.

Ibland kan leveransen bli tidigare än beräknat, men den kan också bli försenad om leverantören ändrar leveransdatumet.

Kan jag beställa andra varor tillsammans med en förbeställning?

Nej, förbeställningar behöver läggas som en separat order och kan inte kombineras med andra varor i samma köp.

Undantag kan förekomma om det anges på produktsidan, exempelvis för matchande plagg som tillhör samma serie.

Vad innebär det att en storlek är restnoterad?

Om en storlek är restnoterad betyder det att den tillfälligt är slut i lager hos oss men att vi väntar på en ny leverans.

På produktsidan anges en beräknad vecka då den restnoterade storleken väntas skickas.

Om din beställning innehåller både lagervaror och restnoterade varor skickas ordern normalt samlat när alla varor finns i lager.

Kontakt

Hur kontaktar jag er?

För frågor om beställningar, returer, produkter eller andra ärenden ber vi dig att kontakta oss via e-post.

info@raraklaras.se

Vi strävar efter att besvara alla mejl inom 1-2 vardagar från det att vi mottagit ditt ärende.

Eftersom vi är ett mindre företag kan svarstiden ibland vara något längre vid hög belastning, men vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt.