Tomt i varukorgen.
Vanliga frågor
Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss gärna på info@raraklaras.se 💌
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Normalt skickas din beställning samma dag eller nästa vardag och brukar ta 1–3 arbetsdagar. Under kampanjer och högtider kan leveransen ta något längre tid.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnad: 79 SEK
Fri frakt: gäller för beställningar över 1000 SEK
Hämta i butiken i Gnesta: kostnadsfritt
Om varor returneras och värdet på de varor som behålls understiger 1000 SEK gäller inte längre fri frakt och den ursprungliga fraktkostnaden på 79 SEK debiteras i efterhand.
Hur vet jag att min beställning är påväg?
När din order har skickats får du ett mejl med spårningsinformation.
Mitt paket är markerat som levererat men jag har inte fått det – vad gör jag?
Kontrollera först om paketet kan ha lämnats vid dörren, i brevlådan eller hos en granne. Om du fortfarande inte hittar paketet bör du kontakta PostNord och du är välkommen att kontakta oss via mejl.
Returer
Hur gör jag en retur?
Så gör du en retur:
- Fyll i retursedeln som medföljde din order (ej returfraktsedel)
- Lägg retursedeln i paketet tillsammans med varorna
- Packa varorna väl och se till att etiketter sitter kvar
- Köp returfrakt själv hos valfritt fraktombud
(Returer kan inte skickas till paketboxar såsom Instabox) - Skicka returen till adressen nedan
Returadress:
Rara Klaras
Tingshusgatan 2
64632 Gnesta
Avisering till:
076-005 74 56
info@raraklaras.se
Vi rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt, exempelvis PostNords tjänst ”Home Small Prio”.
Det går bra att skicka returen till ett ombud, men var noga med att ange rätt telefonnummer för avisering så att vi får meddelande när paketet finns att hämta.
Kan jag få en returfraktsedel?
Vi erbjuder tyvärr inga färdiga returfraktsedlar, utan returen bokas av dig som kund
Jag hittar inte retursedeln i paketet?
Retursedeln ligger alltid bakom följesedeln som skickas med i paketet.
Om retursedeln saknas eller har kommit bort är du välkommen att kontakta oss via mejl så skickar vi en ny retursedel som du själv kan skriva ut.
Observera att detta gäller retursedeln (returblanketten) som fylls i och läggs i returpaketet – inte returfrakt eller returetikett.
Vad kostar det att skicka en retur?
Kostnaden beror på vilket fraktalternativ du väljer hos transportören.
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen gäller från den dag du eller ditt ombud mottagit varan.
Får jag en bekräftelse när ni mottagit min retur?
Nej, vi skickar normalt ingen separat bekräftelse. När returen har behandlats görs återbetalningen direkt via Klarna eller den betalmetod som användes vid köpet.
När får jag min återbetalning?
Återbetalning sker normalt samma dag eller inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur. Enligt gällande lagstiftning sker återbetalning senast inom 14 dagar.
Kan jag byta till en annan storlek?
Vi erbjuder tyvärr inte direkta byten via retur.
Önskar du en annan storlek eller produkt är du välkommen att göra en vanlig retur och lägga en ny beställning i webshopen.
Produkter & storlekar
Hur är plaggen i storleken?
På många produkter finns information om passform och storlek i produktbeskrivningen.
Generellt upplever vi att de varumärken vi säljer är normala i storleken enligt skandinaviska mått. Samtidigt kan passformen variera mellan olika plagg – vissa är designade för att sitta löst medan andra har en mer figurnära passform.
Vi rekommenderar därför att du alltid läser produktbeskrivningen för det aktuella plagget. Är du osäker på vilken storlek du ska välja är du varmt välkommen att kontakta oss – vi hjälper gärna till!
Finns det någon storleksguide?
Nej, vi använder inte våra leverantörers storleksguider eftersom vi inte tycker att de ger en tillräckligt rättvis bild av hur plaggen faktiskt sitter.
Ett plagg kan till exempel vara designat för att sitta löst (loose fit) eller kroppsnära (slim fit), något som sällan framgår av en traditionell storleksguide. Därför kan storleksrekommendationerna ibland bli missvisande.
I stället försöker vi beskriva passformen i produktbeskrivningarna så tydligt som möjligt. Är du osäker på vilken storlek du ska välja är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper gärna till!
Kommer slutsålda produkter tillbaka?
Ibland. Vissa produkter fylls på från våra leverantörer, medan andra kan komma tillbaka i lager som returer. Kontakta oss gärna om du undrar över en specifik vara.
Förbeställningar & restnoterade varor
Vad innebär en förbeställning?
En förbeställning innebär att varan ännu inte har kommit in i lager, men att du kan boka ditt exemplar i förväg.
Genom att förbeställa säkrar du rätt storlek innan varan lanseras och risken för att den säljer slut.
Beräknad leveranstid anges på produktsidan.
Kan leveranstiden för en förbeställning ändras?
Ja. Leveranstiden baseras på information från våra leverantörer och är därför preliminär.
Ibland kan leveransen bli tidigare än beräknat, men den kan också bli försenad om leverantören ändrar leveransdatumet.
Kan jag beställa andra varor tillsammans med en förbeställning?
Nej, förbeställningar behöver läggas som en separat order och kan inte kombineras med andra varor i samma köp.
Undantag kan förekomma om det anges på produktsidan, exempelvis för matchande plagg som tillhör samma serie.
Vad innebär det att en storlek är restnoterad?
Om en storlek är restnoterad betyder det att den tillfälligt är slut i lager hos oss men att vi väntar på en ny leverans.
På produktsidan anges en beräknad vecka då den restnoterade storleken väntas skickas.
Om din beställning innehåller både lagervaror och restnoterade varor skickas ordern normalt samlat när alla varor finns i lager.
Kontakt
Hur kontaktar jag er?
Enklast når du oss via mejl på info@raraklaras.se
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar från det att vi mottagit din fråga men eftersom vi är ett litet företag kan det ibland kan det ta längre tid, men vi gör vårt bästa för att hantera alla ärenden så snabbt som möjligt.
Ofta svarar vi även på frågor både under vardagar och helger, beroende på frågans art.